Comment créer un lieu de travail heureux ? Questions de conception de l’environnement commercial

• Les dirigeants visionnaires reconnaissent qu’un environnement axé sur les employés favorisant le bonheur et l’engagement améliore la productivité, les ventes et la rétention, améliorant ainsi la performance globale de l’entreprise.
• L’adoption d’une approche de conception qui intègre des éléments de surprise, de bien-être, de confiance et d’inspiration peut exploiter les hormones du bonheur comme la dopamine, l’ocytocine, la sérotonine et les endorphines pour favoriser une main-d’œuvre productive et satisfaite.
• Même si le design peut catalyser le bonheur des employés, il n’existe pas de solution universelle. L’adaptation de la conception aux besoins uniques d’une entreprise et de ses employés, alignée sur les objectifs stratégiques, augmente le potentiel d’efficacité du plan et de satisfaction des employés.

Cet article a été rédigé par Bretagne Clark et Andrew McQuilkin de l’architecture BHDP pour Magazine de conception de travail.

Le grand architecte et ingénieur Luis Barragan a déclaré que « toute œuvre architecturale qui n’exprime pas la sérénité est une erreur ».

Dans le monde de l’entreprise, les dirigeants visionnaires adoptent ce concept et comprennent qu’inspirer et garder leurs collaborateurs heureux sont des ingrédients essentiels pour qu’une organisation puisse concrétiser sa vision stratégique. Créer un environnement qui favorise le bonheur, l’engagement et le bien-être des employés est plus important que jamais, en particulier pour les jeunes travailleurs.

Recherche récente montre que les millennials connaissent des taux de dépression plus élevés que les autres générations, tandis que 12 % de ce groupe d’âge ont reçu un diagnostic de trouble anxieux, soit plus du double de celui des baby-boomers.

Il existe des solutions de planification et de conception qui aident à atténuer le stress et l’anxiété, mais il est essentiel d’adopter une approche proactive de planification et de conception qui inspire le bonheur – concevoir pour le bonheur. Des études montrent qu’avoir une main-d’œuvre heureuse augmente les ventes, améliore la productivité et améliore les résultats de l’organisation. Les employés heureux sont également plus susceptibles de rester chez leur employeur et de rester engagés dans leur travail. La bonne conception de l’environnement (agencement général, postes de travail individuels et équipements dont dépendent les utilisateurs) joue un rôle clé pour inciter les travailleurs à être plus efficaces, plus productifs, plus collaboratifs, plus innovants et plus heureux dans leur travail. En tant que tel, concevoir un lieu de travail qui prend en compte les préférences de travail des employés et les aide à donner le meilleur d’eux-mêmes aidera également l’organisation à donner le meilleur d’elle-même.

Hormones du bonheur et éléments sensoriels

Le concept de « concevoir pour le bonheur » repose sur quatre principes : la surprise et le plaisir, le bien-être, la confiance et l’inspiration, chacun générant les quatre « hormones du bonheur » qui rendent les utilisateurs d’un espace donné plus heureux, en meilleure santé et, en tour à tour, plus productif et plus réussi.

En matière de design, la surprise et le plaisir sont une technique de conception et de marketing qui attire et nourrit les utilisateurs en leur offrant des expériences positives et des récompenses inattendues comme des cadeaux ou des événements uniques. Les récompenses positives inattendues créent une anticipation qui inspire le bonheur. Les chiens de Pavlov représentent probablement l’exemple le plus connu de l’association entre des déclencheurs spécifiques et des récompenses positives. Une étude de 2018 ont analysé ce concept chez le rat, confirmant que l’anticipation d’un acte positif aléatoire – la nourriture, dans ce cas – libérait plus de dopamine que la première « surprise » de la récompense alimentaire. Le fait de garder les événements de récompense aléatoires maintient les niveaux de dopamine élevés, tandis qu’une récompense définie et prévisible réduit la libération de dopamine au fil du temps. Du point de vue du design, le concept de « compression et expansion » de Frank Lloyd Wright est un exemple de surprise et de plaisir au travail. Wright s’est appuyé sur l’utilisation d’un espace volontairement petit qui mène à un espace plus petit, créant ainsi « un sentiment temporaire de tension, suivi d’un puissant sentiment de liberté. » Incorporer un élément de surprise, un délice agréable ou un élément de design imprévisible peut déclencher les hormones du bonheur.

Le sentiment généré par certains déclencheurs – en l’occurrence des éléments de conception – libère de la dopamine, l’hormone qui relie les sentiments de plaisir au comportement pour motiver l’action. Le « produit chimique du bonheur » est activé chez ceux qui anticipent un événement ou un sentiment ou un résultat positif. La science appelle la dopamine le « produit chimique de la récompense », car la libération de l’hormone est motivée par un comportement de recherche de récompense.

Les facteurs de conception qui déclenchent la libération de dopamine peuvent être aussi simples que l’inclusion de lumières qui changent de couleur, par exemple. La petite secousse que l’on ressent lorsqu’on voit quelque chose de brillant et de coloré est liée à la libération de dopamine. En fait, la couleur est essentielle et doit toujours être prise en compte dans n’importe quel espace. Par exemple, les teintes bleues induisent le calmealors que la couleur rouge provoque des sentiments forts cela peut être à la fois positif et négatif.

Les sens jouent un rôle clé dans la libération de dopamine, ainsi que dans l’émission d’autres hormones du bonheur. Par exemple, l’intégration d’une technologie haptique qui stimule le sens du toucher déclenche la libération de dopamine, tout comme des éléments tels que la musique et les arômes qui stimulent l’odorat et le goût. Les conceptions intégrant des espaces actifs tels que des escaliers, des pièces calmes et des espaces d’apprentissage favorisent également la libération de l’hormone.

Favoriser le bien-être général

Le bien-être peut être défini comme la combinaison d’un sentiment de bien-être et d’un bon fonctionnement ; l’expérience d’émotions positives telles que le bonheur et la satisfaction ainsi que le développement de son potentiel, le fait d’avoir un certain contrôle sur sa vie, d’avoir un but et de vivre des relations positives. Création les environnements accueillants dégagent un sentiment de bien-être, la joie, l’engagement et les liens émotionnels d’une manière que les approches traditionnelles ont tendance à négliger. La planification sous-jacente met fortement l’accent sur les désirs et les besoins des personnes en matière d’espaces calmes et collaboratifs, d’espaces d’apprentissage et d’énergie positive. Favoriser la communauté, l’engagement et un sentiment de fierté dans un environnement de beauté devrait toujours être des facteurs de conception primordials.

De tels environnements stimulent la libération d’ocytocine, « l’hormone de l’amour et du lien ». L’ocytocine est le neurochimique qui a permis aux humains de devenir des créatures sociales et est responsable du sentiment d’empathie, qui nous rapproche des autres en encourageant le lien social lors de sa libération, en réduisant le stress, en augmentant les sentiments de calme et de sécurité et, finalement. , favorisant un sentiment de bien-être. Les éléments de conception qui stimulent la libération d’ocytocine comprennent les espaces collaboratifs et ouverts, les commodités alimentaires, le contenu numérique émotionnel et la biophilie (la connexion à la nature).

Bâtir la confiance

Le concept de confiance est assez explicite. C’est l’appréciation et l’assurance de ses propres capacités, qualités, compétences et forces. Essentiellement, c’est le sentiment que « je peux » plutôt que « je ne peux pas ». La sérotonine est connue comme « la molécule de confiance », un neurochimique qui régule l’humeur, bonne ou mauvaise. C’est un régulateur qui joue un rôle clé dans le contrôle et le maintien de l’homéostasie au sein du système intestinal, affectant les processus physiologiques tels que l’absorption des nutriments, la circulation sanguine et la santé du système immunitaire. La sérotonine aide à réguler la température corporelle ainsi que le sommeil et l’éveil, la santé intestinale et la faim.

L’activité physique libère de la sérotonine, tout comme la lumière vive, le soleil, les aliments contenant du tryptophane, la massothérapie, le yoga, l’écoute de musique apaisante, le fait de regarder des photos de ses proches et des souvenirs heureux. Du point de vue de la conception, intégrer des centres de remise en forme et des espaces de yoga, prendre en compte les niveaux de lumière, créer des zones baignées de lumière naturelle, offrir un accès extérieur et inclure des photos ou des images des expériences positives des employés contribuent à stimuler la libération de sérotonine et à promouvoir une plus grande confiance en soi et productivité. utilisateurs.

Conception inspirante

Une conception d’espace inspirante stimule les occupants à faire ou à ressentir quelque chose de significatif. Lorsqu’un espace est conçu en pensant aux utilisateurs, il suscite des sentiments ou des réactions forts, inspirant peut-être une idée pour un nouveau produit ou une solution innovante à un problème, par exemple. Ces sentiments forts sont liés à la sécrétion d’endorphines, les substances chimiques de « bien-être » que le cerveau émet pour masquer la douleur ou l’inconfort. Le cerveau sécrète des endorphines, qui fonctionnent un peu comme les opioïdes, en réponse à la douleur ou au stress, mais aussi lors d’une activité physique et d’un repas. Les endorphines favorisent la mémoire et la santé cognitive et soutiennent un système immunitaire sain tout en réduisant la douleur, en augmentant les seuils de douleur et la cognition et en atténuant la dépression, le stress et l’anxiété.

Les environnements physiques qui stimulent la production d’endorphines devraient inclure des espaces créatifs, des lucarnes et une attention portée aux couleurs, comme des bleus apaisants ou une palette de rouges audacieuses, selon le type d’énergie requis par l’espace.

En fin de compte, le plus grand obstacle à la conception du bonheur est la subjectivité. Il n’existe pas de manière universelle de concevoir collectivement cet objectif. Mais comprendre la vision et les objectifs stratégiques de chaque projet, ainsi que les groupes différents et uniques qui utilisent et s’engagent dans le nouvel espace, aboutit à des solutions de planification et de conception uniques. Les entreprises qui reconnaissent l’importance de placer les personnes au centre de leurs plans de conception créeront des expériences utilisateur puissantes et stratégiquement alignées, associant de manière proactive la vision stratégique de l’organisation au bonheur de ses collaborateurs grâce à des solutions de conception ciblées.